BTS Négociation et Relation Client

Les capacités et les compétences exigées relèvent de quatre fonctions que le titulaire du B.T.S. Négociation et Relation Client doit être capable d’assumer dans le cadre de son activité professionnelle :

photo d'élèves
  1. Vente et gestion de la relation client.
  2. Production d’informations commerciales.
  3. Organisation et management de l’activité commerciale.
  4. Mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme

  • Culture et expression française
  • Langue vivante étrangère
  • Economie d’entreprise
  • Economie générale
  • Droit
  • Mercatique
  • Gestion commerciale
  • Management commercial
  • Communication-négociation
  • Technologies commerciales

Nombre d’heures

Matière 1°année 2°année Total
Français 40 40 80
Langue vivante étrangère 60 60 120
Droit 40 40 80
Economie générale 40 40 80
Economie d'entreprise 40 40 80
Gestion de clientèles 100 100 200
Relation Client 100 100 200
Management de l’équipe commerciale 60 60 120
Gestion de Projet 120 120 240
Total 1200

Réglements des examens

Nature des épreuves Mode Durée Coef.
Français Ecrit 4h 3
Langue vivante étrangère Oral 60 min* 3
Economie et Droit Ecrit 4h 3
Communication Commerciale Oral 80 min* 4
Management et gestion d’activités commerciales Ecrit 5h 4
Conduite et présentation de projet commerciaux Pratique 1h 4
Epreuve(s) facultative(s) : Langue Vivante Etrangère 2 Oral 40min* 1

*La moitié du temps étant consacré à la préparation du sujet