BTS Négociation et Relation Client

Les capacités et les compétences exigées relèvent de quatre fonctions que le titulaire du B.T.S. Négociation et Relation Client doit être capable d’assumer dans le cadre de son activité professionnelle :


1. Vente et gestion de la relation client .
2. Production d’informations commerciales .
3. Organisation et management de l’activité commerciale .
4. Mise en œuvre de la politique commerciale .


Programme

• Culture et expression française
• Langue vivante étrangère
• Economie d’entreprise
• Economie générale
• Droit
• Mercatique
• Gestion commerciale
• Management commercial
• Communication-négociation
• Technologies commerciales

Nombre d’heures

MATIERES 1° ANNEE 2° ANNEE TOTAL
Français 40 40 80
Langue vivante étrangère 60 60 120
Droit 40 40 80
Economie générale 40 40 80
Economie d’entreprise 40 40 80
Gestion de clientèles 100 100 200
Relation Client 100 100 200
Management de l’équipe commerciale 60 60 120
Gestion de Projet 120 120 240
    Total 1200


Réglements des examens

NATURE DES EPREUVES MODE DUREE COEF.
Francais Ecrite 4 h 3
Langue vivante étrangère 1 Orale 60 min* 3
Economie et Droit Ecrite 4 h 3
Communication Commerciale Orale 80 min* 4
Management et gestion d’activités commerciales Ecrite 5 h 4
Conduite et présentation de projet commerciaux Pratique 1 h 4
Epreuve(s) facultative(s): Langue vivante étrangère 2 Orale 40 min* 1
* La moitié du temps étant consacré à la préparation du sujet